Наш сервіс

Наша компанія створила систему повного циклу обслуговування, зосереджену навколо гідравлічних двигунів, надаючи професійну підтримку клієнтам. Перед продажем інженери ретельно розуміють умови роботи та вимоги замовника, наприклад сценарії застосування важкого та точного обладнання. Вони налаштовують відповідні плани вибору двигуна та надають детальні пояснення технічних параметрів, а також підтримку тестування зразків. Під час продажу вони уважно стежать за ходом виробництва, оперативно оновлюють статус замовлення, допомагають клієнтам підготуватися до отримання та прийняття, а також забезпечують безперебійну доставку продукції. Після продажу встановлюється механізм швидкого реагування, щоб оперативно відповідати на технічні запитання, надавати інструкції з встановлення та послуги з усунення несправностей, а також ефективно координувати технічне обслуговування або заміну проблемних продуктів, тим самим підвищуючи задоволеність клієнтів протягом усього процесу обслуговування.

Наша компанія встановила інтегровану систему обслуговування, що охоплює весь життєвий цикл гідравлічних двигунів, включаючи «персоналізацію перед продажем, підтримку під час продажу та безтурботне обслуговування після продажу», щоб покращити досвід клієнтів завдяки професійним послугам. Компанія надала послуги більш ніж 300 підприємствам по всьому світу, досягнувши рівня утримання клієнтів, що перевищує 75%, що значно перевищує середній показник по галузі (50%). На етапі попереднього продажу компанія збирає професійну інженерну команду з 2-3 членів для проведення перевірки виробничого середовища клієнта на місці. Ця інспекція не тільки аналізує основні вимоги, такі як навантаження обладнання, швидкість роботи та робоче середовище, але й всебічно враховує такі фактори, як плани оновлення обладнання клієнта та бюджети операційних витрат, адаптуючи унікальний план вибору для клієнта. Закордонним клієнтам компанія надає багатомовну технічну документацію та відеопояснення, щоб допомогти клієнтам виконати попередні технічні оцінки. Крім того, він координує роботу з командою логістики, щоб запропонувати оптимальне транспортне рішення, зменшуючи ризики, пов’язані з транскордонними доставками. Крім того, компанія надає клієнтам провідні в галузі технічні консультаційні послуги, обмінюючись випадками застосування продукту за схожих умов, щоб допомогти клієнтам підвищити загальну ефективність їхнього обладнання. Під час процесу продажу компанія встановлює спеціальний механізм стикування замовлень, призначаючи для кожного замовлення одного менеджера з обслуговування клієнтів і одного технічного консультанта, одночасно оновлюючи інформацію про хід виробництва та логістику. Клієнтам надаються щотижневі звіти про виконання замовлення, а про ключові моменти та запобіжні заходи щодо отримання та прийняття повідомляється заздалегідь. Для оптових замовлень і індивідуальних замовлень компанія надає допомогу в прийманні на місці, за допомогою технічних консультантів, які демонструють процедури встановлення, робочі специфікації та базові навички технічного обслуговування на місці, допомагаючи клієнтам завершити налагодження продукту та пробну експлуатацію. Для транскордонних замовлень компанія завчасно допомагає клієнтам у проходженні процедур митного оформлення та готує відповідні супровідні документи для забезпечення безперебійного митного оформлення та доставки продукції. На етапі післяпродажного обслуговування компанія створює цілодобову гарячу лінію швидкого реагування та відкриває регіональні пункти обслуговування. Взявши на озброєння модель поєднання дистанційного відеоспостереження та екстреної доставки запчастин, компанія ефективно вирішує проблеми клієнтів. Інженери можуть надати інструкції з встановлення, діагностику несправностей, технічне обслуговування та інші послуги. На всі продукти надається 1 рік гарантії, протягом якого можна безкоштовно відремонтувати або замінити пошкодження, спричинені людиною. Після закінчення гарантійного терміну послуги з довічного обслуговування надаються за собівартістю. Ми регулярно проводимо спостереження за клієнтами та проводимо безкоштовні технічні огляди кожні шість місяців. Ми також наполягаємо на інструкціях з технічного обслуговування продукту та способах вирішення поширених несправностей, щоб допомогти клієнтам подовжити термін служби продукту та зменшити експлуатаційні витрати.